Помощь

Добро пожаловать в Центр помощи UAB Elart. Здесь вы найдете ответы на наиболее частые вопросы о заказах, доставке, возвратах, гарантии, оплате и использовании нашего сайта. Если вам нужна дополнительная помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.

1. Заказы

1.1 Как оформить заказ

Вы можете оформить заказ напрямую через наш онлайн-каталог, выбрав необходимые товары и добавив их в корзину. После этого перейдите к оформлению заказа и заполните требуемую информацию.

1.2 Как проверить совместимость детали

Перед оформлением заказа проверьте модель вашего автомобиля, тип двигателя, OEM-номера и каталожные номера производителя. Если вы не уверены, свяжитесь с нами — мы поможем подобрать правильную запчасть.

1.3 Регистрация аккаунта

Регистрация необязательна, но рекомендуется. Зарегистрировавшись, вы сможете просматривать историю заказов, сохранять адреса доставки и отслеживать посылки.

2. Доставка

2.1 Сроки доставки

Сроки доставки зависят от вашего региона. Ориентировочные сроки будут показаны при оформлении заказа. Международная доставка может зависеть от работы таможни.

2.2 Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите письмо с номером отслеживания (если доступно). Также вы сможете увидеть информацию об отслеживании в личном кабинете.

2.3 Проблемы с доставкой

Если ваша посылка задерживается, потерялась или повреждена, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы поможем решить проблему.

3. Возвраты и возврат средств

3.1 Возвраты для частных клиентов (B2C)

Частные клиенты могут вернуть неиспользованный товар в течение 14 дней с момента получения, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Товар должен быть в оригинальной упаковке.

3.2 Возвраты для бизнес-клиентов (B2B)

Возвраты B2B требуют предварительного согласования. К возвратам для бизнес-клиентов может применяться административная комиссия.

3.3 Как оформить возврат

Свяжитесь с нашей службой поддержки, укажите номер заказа и причину возврата. Мы предоставим инструкции и адрес для отправки.

4. Гарантия и качество

4.1 Гарантийное покрытие

Все товары имеют гарантию на производственные дефекты. Гарантия не покрывает неправильную установку, неправильное использование или естественный износ.

4.2 Гарантийные обращения

Для подачи гарантийной заявки предоставьте подтверждение установки (желательно: у сертифицированного механика), диагностический отчет и фотографии дефекта.

5. Оплата

5.1 Принимаемые способы оплаты

Мы принимаем различные безопасные способы оплаты — конкретные варианты зависят от вашего региона. Доступные способы оплаты будут отображены при оформлении заказа.

5.2 Проблемы с оплатой

Если платеж отклонен, проверьте данные карты или свяжитесь с вашим банком. Также вы можете попробовать другой способ оплаты.

6. Использование нашего сайта

6.1 Технические проблемы

Если страницы не загружаются, присутствуют ошибки или недоступные ссылки, попробуйте очистить кэш браузера или использовать другое устройство. Если проблема сохраняется — свяжитесь с нами.

6.2 Создание и управление профилем

В вашем профиле вы можете обновлять личную информацию, менять пароль, управлять сохраненными адресами и просматривать историю заказов.

7. Связь с поддержкой

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email: sales@elartcom.eu
Телефон: +370 610 18011
Часы работы: Понедельник–Пятница, 8:00–17:00 (EET)

Мы всегда готовы помочь и обеспечить комфортный и надежный опыт покупки.