Hilfe

Willkommen im Hilfezentrum von UAB Elart. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Garantie, Zahlungen und zur Nutzung unserer Website. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

1. Bestellungen

1.1 Wie man eine Bestellung aufgibt

Sie können eine Bestellung direkt über unseren Online-Katalog aufgeben, indem Sie die benötigten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Anschließend gehen Sie zur Kasse und geben die erforderlichen Informationen ein.

1.2 Wie man die Kompatibilität eines Ersatzteils überprüft

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung Ihr Fahrzeugmodell, den Motortyp, OEM-Nummern und Herstellerreferenzen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen bei der Identifizierung des richtigen Ersatzteils.

1.3 Konto-Registrierung

Die Registrierung ist optional, aber empfohlen. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen speichern und Sendungen verfolgen.

2. Lieferung

2.1 Lieferzeiten

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Voraussichtliche Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Internationale Lieferzeiten können je nach Zollabwicklung variieren.

2.2 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (falls verfügbar). Sie können die Sendungsverfolgung auch in Ihrem Konto einsehen.

2.3 Lieferprobleme

Wenn Ihr Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

3. Rücksendungen & Rückerstattungen

3.1 Rücksendungen für Privatkunden (B2C)

Privatkunden können unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen. Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3.2 Rücksendungen für Geschäftskunden (B2B)

B2B-Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung. Es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

3.3 Wie man eine Rücksendung beantragt

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen Anweisungen und die Rücksendeadresse.

4. Garantie & Qualität

4.1 Garantieabdeckung

Alle Artikel sind gegen Herstellungsfehler abgesichert. Die Garantie deckt keine falsche Installation, unsachgemäße Nutzung oder normalen Verschleiß ab.

4.2 Garantieanträge

Um einen Garantieantrag einzureichen, senden Sie bitte einen Installationsnachweis (empfohlen: durch einen zertifizierten Mechaniker), einen Diagnosebericht und Fotos des Mangels.

5. Zahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, je nach Region. Die verfügbaren Optionen werden im Bestellvorgang angezeigt.

5.2 Zahlungsprobleme

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

6. Nutzung unserer Website

6.1 Technische Probleme

Wenn Seiten nicht geladen werden oder Links nicht funktionieren, versuchen Sie, den Browser-Cache zu löschen oder ein anderes Gerät zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.

6.2 Erstellen und Verwalten Ihres Profils

In Ihrem Profil können Sie persönliche Daten aktualisieren, Ihr Passwort ändern, gespeicherte Adressen verwalten und frühere Bestellungen einsehen.

7. Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

Email: sales@elartcom.eu
Telefon: +370 610 18011
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 8:00–17:00 (EET)

Wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und zuverlässig verläuft.