Pagalba

Sveiki atvykę į UAB Elart pagalbos centrą. Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimus, garantijas, mokėjimus ir mūsų svetainės naudojimą. Jei jums reikia papildomos pagalbos, mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasirengusi padėti.

1. Užsakymai

1.1 Kaip pateikti užsakymą

Užsakymą galite pateikti tiesiogiai per mūsų internetinį katalogą, pasirinkdami reikiamus produktus ir įdėdami juos į pirkinių krepšelį. Baigę — eikite į apmokėjimą ir užpildykite reikiamą informaciją.

1.2 Kaip patikrinti detalės suderinamumą

Prieš pateikdami užsakymą, patikrinkite savo automobilio modelį, variklio tipą, OEM numerius ir gamintojo katalogo nuorodas. Jei nesate tikri — susisiekite su mumis, ir mes padėsime nustatyti tinkamą detalę.

1.3 Paskyros registracija

Registracija nėra privaloma, tačiau rekomenduojama. Sukūrę paskyrą galėsite peržiūrėti užsakymų istoriją, išsaugoti pristatymo adresus ir sekti siuntas.

2. Pristatymas

2.1 Pristatymo terminai

Pristatymo terminas priklauso nuo jūsų vietovės. Numatomą pristatymo laiką matysite užsakymo pateikimo metu. Tarptautinis pristatymas gali skirtis dėl muitinės procedūrų.

2.2 Siuntos sekimas

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite sekimo numerį (jei taikoma). Sekimo informaciją taip pat galėsite matyti savo paskyroje.

2.3 Pristatymo problemos

Jei jūsų siunta vėluoja, dingo ar yra pažeista, susisiekite su mumis kuo greičiau — padėsime išspręsti problemą.

3. Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

3.1 Vartotojų grąžinimai (B2C)

Vartotojai gali grąžinti nenaudotas prekes per 14 dienų nuo jų gavimo, pagal vartotojų teisių apsaugos reikalavimus. Prekės turi būti originalioje pakuotėje.

3.2 Verslo klientų grąžinimai (B2B)

B2B grąžinimai turi būti iš anksto suderinti. Gali būti taikomas administravimo mokestis.

3.3 Kaip pateikti grąžinimo užklausą

Susisiekite su mūsų palaikymo komanda, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime instrukcijas ir grąžinimo adresą.

4. Garantija ir kokybė

4.1 Garantijos taikymas

Visoms prekėms taikoma gamybos defektų garantija. Garantija netaikoma neteisingam montavimui, netinkamam naudojimui arba natūraliam nusidėvėjimui.

4.2 Garantiniai prašymai

Norėdami pateikti garantinę pretenziją, pateikite montavimo įrodymus (rekomenduojama: sertifikuoto mechaniko), diagnostikos ataskaitą ir defekto nuotraukas.

5. Mokėjimai

5.1 Priimami mokėjimo būdai

Mes priimame įvairius saugius mokėjimo būdus, priklausomai nuo regiono. Galimi mokėjimo būdai bus parodyti atsiskaitymo metu.

5.2 Mokėjimo problemos

Jei mokėjimas atmestas, patikrinkite kortelės duomenis arba susisiekite su banku. Taip pat galite pabandyti kitą mokėjimo būdą.

6. Svetainės naudojimas

6.1 Techninės problemos

Jei svetainės puslapiai neatsidaro arba yra neveikiančių nuorodų, pabandykite išvalyti naršyklės talpyklą arba naudoti kitą įrenginį. Jei problema išlieka — susisiekite su mumis.

6.2 Paskyros kūrimas ir valdymas

Savo paskyros puslapyje galite atnaujinti asmens duomenis, pakeisti slaptažodį, valdyti išsaugotus adresus ir peržiūrėti ankstesnius užsakymus.

7. Kontaktai su palaikymo komanda

Jei jums reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mūsų palaikymo komanda:

El. paštas: sales@elartcom.eu
Telefonas: +370 610 18011
Darbo laikas: Pirmadienis–Penktadienis, 8:00–17:00 (EET)

Mes esame čia tam, kad padėtume ir užtikrintume sklandžią bei patikimą apsipirkimo patirtį.